Новые поступления
Все коллекции
Детский багаж
FAQ
Выбрать чехол
Just use it, L
Хит!
Ночной полет, M
Африка, М
Хит!
Хит!
Большой выбор, оригинальный дизайн, размеры S, M, L
Чехлы на чемоданы itcovers
Весы багажные
Купить
Замки TSA навесные
Купить
Рюкзаки детские
с игрушками
Выбрать рюкзак
Подушки дорожные
Купить
Весь ассортимент

Гарантия, обмен, возврат

Подробная информация о гарантии, условиях обмена и возврата товаров it luggage. Узнайте, как действовать при обнаружении производственных дефектов и как вернуть или обменять товар
Гарантийные требования к багажу it luggage
1. Что включает в себя гарантия?
  • Гарантия распространяется только на производственные дефекты и материальные повреждения корпуса, а также на внутренние и внешние части багажа.
2. Срок действия гарантии
  • Каждый чемодан it luggage имеет 10-летнюю гарантию с момента продажи, которая покрывает неисправности, возникшие по вине производителя.
  • Для подтверждения гарантийного обслуживания необходимо сохранить оригинал квитанции о покупке или подтверждение онлайн-оплаты (подробнее см. п.5).
3. Действия со стороны Продавца в рамках гарантийного обслуживания
Если в течение гарантийного срока выявится неисправность или дефект, мы постараемся:
  • Отремонтировать багаж
  • Заменить дефектные детали
  • Заменить багаж, если дефект невозможно устранить
4. Когда гарантия не действует? 
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
  • Ненадлежащей эксплуатацией (перегрузкой, падениями и т. д.).
  • Естественным износом или изнашиванием материала.
  • Механическим повреждением, которое произошло в результате несчастного случая, химического или физического воздействия.
  • Действиями третьих лиц во время погрузки, разгрузки или транспортировки багажа.
5. Процесс обращения по дефектам и повреждениям
Если вы обнаружили дефект или повреждение, первым делом обратитесь к нам в рабочий день с 9.00 по 18.00 по московскому времени. Затем, по нашему направлению, посетите независимый сервисный центр для получения экспертной оценки.
Для оформления заявки на ремонт/обмен/возврат товара в рамках гарантийного обслуживания от покупателя понадобятся:
  • ФИО покупателя
  • Контактные данные (телефон, почта)
  • Номер заказа или квитанции/чека (для подтверждения гарантийного срока)
  • Дата покупки
  • Описание проблемы/дефекта
  • Фото повреждения/дефекта
  • Фото всего товара целиком
  • Размер чемодана
6. Кто оплачивает расходы на экспертизу?
  • Если дефект или повреждение оказалось производственным браком, все расходы на экспертизу и ремонт покрывает Продавец.
  • В случае механического повреждения, возникшего по вине пользователя, расходы по экспертизе и ремонту несет Покупатель.
7. Что случится, если ремонт произведен третьими лицами?
  • Если багаж был отремонтирован или изменен сторонними мастерами, гарантия теряет силу.
8. Ответственность за повреждения во время транспортировки
Транспортировка багажа авиакомпаниями часто является причиной повреждений.
Важно:
  • При получении багажа немедленно осмотрите его на наличие дефектов, повреждений или следов вскрытия.
  • Если вы обнаружили повреждение на багаже – обратитесь к представителю аэропорта для составления акта - документа, подтверждающего повреждение.
  • Напишите претензию в авиакомпанию, приложите акт о повреждении, это можно сделать через электронную почту (но, как показывает практика, заказное письмо с уведомлением о вручении более эффективно).
  • Руководствуйтесь законом РФ при предъявлении претензии "Воздушный кодекс Российской Федерации" от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 04.11.2025) (с изм. и доп., вступ. в силу с 26.11.2025).
9. Ответственность за ущерб от третьих лиц
  • Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами.
  • Мы настоятельно рекомендуем при получении багажа проверять его на наличие повреждений, зарегистрировать ущерб у представителя аэропорта, предъявить претензию авиакомпании или перевозчику, см. п.8.
Условия для обмена товара
Вы можете оформить обмен на любой другой товар в наличии в течение 14 дней с момента получения заказа. Свяжитесь с нами для оформления обмена.
  • Товар должен быть приобретен у продавца И П Черной Мария Юрьевна.
  • Товар должен находиться в идеальном состоянии (без следов использования, с наличием заводских этикеток и наклеек).
  • Промо-коды и скидки после завершения их срока действия на обменный заказ не распространяются.
  • Доставка купленного товара для обмена в Москву на склад, а также оплата транспортных расходов по отправке нового товара за счет покупателя. Стоимостью доставки обменного заказа рассчитывается согласно стандартным тарифам в разделе «Доставка».
Обмен на другой товар
Если купленная вами вещь не подошла или не понравилась, вы можете обменять ее на любое другое изделие товаров в наличии на сайте с доплатой или возвратом разницы в стоимости.
Обмен на другой цвет той же модели
Если вам не подошел купленный товар по цвету, вы можете обменять его на другой цвет этой же модели (при наличии соответствующего товара на складе).
В случае, если выбранный цвет имеет другую стоимость, свяжитесь, пожалуйста, с менеджером.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товары, которые вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа.
  • Оплата транспортных расходов по доставке товара для возврата в Москву на склад за счет покупателя.
  • Свяжитесь с нами и сообщите о желании вернут товар, мы попросим вас указать причину и заполнить специальное заявление на возврат.
  • Приложите к заполненному заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы.
  • Отправьте товар нам.
  • Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке.
Возврат товара ненадлежащего качества
  • Доставка товара ненадлежащего качества от покупателя на склад в Москве за наш счет.
  • Если вы купили на сайте it luggage.ru товар с браком, заводским дефектом или товар не соответствующий вашему заказу — свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы все исправим.
  • Если в процессе эксплуатации чемодана вами был обнаружен заводской дефект, свяжитесь с нами и мы во всем разберемся. О гарантийных требованиях к чемоданам it luggage читайте в разделе «Гарантия».